centre d'aide

Mode d’emploi : Filtre Velyx

Merci d’avoir choisi Velyx, la solution simple et durable pour une eau du robinet plus saine au quotidien.

Ce guide vous explique l’installation, l’utilisation et le remplacement de la cartouche, inclus dans votre abonnement Velyx.

Avant la première utilisation

- Assurez-vous que votre robinet est propre et en bon état

- L’eau utilisée doit être froide uniquement

- Température maximale recommandée : 35 °C

Installation du filtre Velyx

Étape 1 : Retirer l’aérateur du robinet

Dévissez l’aérateur situé à l’extrémité de votre robinet avec la main ou peut peut nécessiter une pince pour le défaire. 

Étape 2 : Fixation du filtre Velyx

Une fois le mousseur retiré, plusieurs cas sont possibles selon le modèle de votre robinet :

  1. Installation directe (cas le plus courant)
    Le filtre Velyx se visse directement sur le robinet, sans adaptateur.

  2. Installation avec adaptateur
    Si le pas de vis de votre robinet n’est pas compatible, utilisez l’un des adaptateurs fournis dans la boîte.
    Vissez d’abord l’adaptateur sur le robinet, puis vissez le filtre Velyx dessus.
    Assurez-vous que les joints sont correctement positionnés afin d’éviter toute fuite.
    Pour une meilleure étanchéité, vous pouvez serrer légèrement à l’aide d’une pince (en protégeant le robinet avec un chiffon).

  3. Aucun adaptateur compatible ?
    Aucun souci. Contactez-nous, et nous vous enverrons gratuitement un adaptateur compatible avec votre robinet, dans le cadre de votre abonnement Velyx. contactvelyx@gmail.com

    Étape 3 – Amorçage du filtre

    Laissez couler l’eau froide pendant 2 minutes afin d’amorcer la cartouche.

     Une légère coloration de l’eau au début est normale (charbon actif).

    Utilisation au quotidien

    - Utilisez uniquement de l’eau froide

    - Coupez l’eau lorsque le filtre n’est pas utilisé

    - Le filtre est conçu pour une utilisation domestique normale

    Entretien du filtre

    - Nettoyez l’extérieur du filtre avec un chiffon humide

    - Ne démontez pas la cartouche

    - N’utilisez aucun produit chimique ou détergent

    Remplacement de la cartouche (abonnement Velyx)

    Chez Velyx, vous ne rachetez pas de cartouche :
    elles sont automatiquement envoyées selon votre abonnement.

    Fréquence de remplacement recommandée

    1 personne → tous les 3 mois

     2 personnes → tous les 2 mois

     3 personnes → tous les 1,5 mois

     4 personnes → tous les 1 mois

     5 personnes ou plus → toutes les 3 semaines

     Votre abonnement Velyx est ajusté pour garantir une filtration optimale en continu.

    Remplacement de la cartouche

    1. Dévissez le filtre

    2. Retirez l’ancienne cartouche

    3. Insérez la nouvelle cartouche reçue

    4. Revissez le filtre

    5. Faites couler l’eau 2 minutes

    Assistance & contact

    Une question ? Un doute sur votre installation ou votre abonnement ?

    contactvelyx@gmail.com 

    Notre équipe vous répond rapidement.

Vous avez une question ? Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur Velyx.

Où sont fabriqués les filtres Velyx ?

Nos filtres sont conçus selon des standards de qualité élevés et assemblés avec des matériaux soigneusement sélectionnés pour garantir une eau plus saine au quotidien.

L’installation est-elle compliquée ?

Non. L’installation prend moins de 5 minutes, sans outil.

Le filtre Velyx est-il compatible avec mon robinet ?

Oui, le filtre Velyx est compatible avec 99 % des robinets standards grâce aux adaptateurs fournis.

Le goût de l’eau change-t-il ?

Oui, l’eau devient plus douce, plus neutre et plus agréable à boire.

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont expédiées sous 24 à 48h ouvrées. La livraison intervient généralement sous 2 à 4 jours ouvrés.

La livraison est-elle gratuite ?

Oui, la livraison est 100 % gratuite, sans minimum d’achat.

Quels sont les délais de livraison ?

La livraison est généralement effectuée sous 3 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine.

Que faire si mon produit arrive endommagé ?

Contactez-nous immédiatement avec une photo du produit reçu. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement, sans frais.

Le premier filtre est-il vraiment offert ?

Oui, le filtre est offert lors du premier envoi avec votre abonnement.

Y a-t-il une garantie sur les produits Velyx ?

Oui, tous nos produits bénéficient d’une garantie satisfaction.

Comment contacter le service client ?

Vous pouvez nous contacter via la page Contact ou par email.

Nous répondons généralement sous 24 à 48 h.

Puis-je modifier ou annuler mon abonnement ?

Oui, à tout moment, directement depuis votre espace client. Aucun engagement.

Comment fonctionne l’abonnement Velyx ?

Vous recevez automatiquement des nouvelles cartouches tous les 3 mois, sans avoir à y penser.

Puis-je recycler les cartouches usagées ?

Les cartouches Velyx peuvent être éliminées avec les déchets ménagers.

Notre priorité est de réduire l’impact environnemental à la source : filtration efficace, longue durée d’utilisation et matériaux sélectionnés pour leur fiabilité.

Un programme de recyclage Velyx est actuellement en développement afin de permettre le retour et la valorisation des cartouches usagées.

Cette solution sera proposée prochainement à l’ensemble de nos clients.

Les produits Velyx sont-ils écologiques ?

Oui. Utiliser Velyx permet de réduire considérablement l’achat de bouteilles en plastique et donc les déchets plastiques.