Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement : Velyx

Chez Velyx, votre satisfaction est notre priorité.
Si un produit ne vous convient pas, voici les conditions de retour et de remboursement.

1. Délai de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

• Être non utilisé

• Être dans son emballage d’origine

• Être retourné en bon état

Les cartouches filtrantes ouvertes ou utilisées ne peuvent pas être retournées pour des raisons d’hygiène.

3. Procédure de retour

Avant tout retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante :
contactvelyx@gmail.com

Nous vous indiquerons la procédure à suivre.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

5. Produits défectueux ou endommagés

Si votre produit arrive endommagé ou défectueux, contactez-nous sous 48 heures après réception avec des photos du produit.
Une solution (remplacement ou remboursement) vous sera proposée.

6. Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial dans un délai maximum de 14 jours.

7. Articles non remboursables

• Produits utilisés

• Cartouches filtrantes ouvertes

• Articles retournés incomplets ou endommagés par le client

8. Contact

Pour toute question concernant les retours ou remboursements :
contactvelyx@gmail.com