FAQ
Vous avez une question ? Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur Velyx.
Où sont fabriqués les filtres Velyx ?
Nos filtres sont conçus selon des standards de qualité élevés et assemblés avec des matériaux soigneusement sélectionnés pour garantir une eau plus saine au quotidien.
L’installation est-elle compliquée ?
Non. L’installation prend moins de 5 minutes, sans outil.
Le filtre Velyx est-il compatible avec mon robinet ?
Oui, le filtre Velyx est compatible avec 99 % des robinets standards grâce aux adaptateurs fournis.
Le goût de l’eau change-t-il ?
Oui, l’eau devient plus douce, plus neutre et plus agréable à boire.
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont expédiées sous 24 à 48h ouvrées. La livraison intervient généralement sous 2 à 4 jours ouvrés.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, la livraison est 100 % gratuite, sans minimum d’achat.
Quels sont les délais de livraison ?
La livraison est généralement effectuée sous 3 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine.
Que faire si mon produit arrive endommagé ?
Contactez-nous immédiatement avec une photo du produit reçu. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement, sans frais.
Le premier filtre est-il vraiment offert ?
Oui, le filtre est offert lors du premier envoi avec votre abonnement.
Y a-t-il une garantie sur les produits Velyx ?
Oui, tous nos produits bénéficient d’une garantie satisfaction.
Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter via la page Contact ou par email.
Nous répondons généralement sous 24 à 48 h.
Puis-je modifier ou annuler mon abonnement ?
Oui, à tout moment, directement depuis votre espace client. Aucun engagement.
Comment fonctionne l’abonnement Velyx ?
Vous recevez automatiquement des nouvelles cartouches tous les 3 mois, sans avoir à y penser.
Puis-je recycler les cartouches usagées ?
Les cartouches Velyx peuvent être éliminées avec les déchets ménagers.
Notre priorité est de réduire l’impact environnemental à la source : filtration efficace, longue durée d’utilisation et matériaux sélectionnés pour leur fiabilité.
Un programme de recyclage Velyx est actuellement en développement afin de permettre le retour et la valorisation des cartouches usagées.
Cette solution sera proposée prochainement à l’ensemble de nos clients.
Les produits Velyx sont-ils écologiques ?
Oui. Utiliser Velyx permet de réduire considérablement l’achat de bouteilles en plastique et donc les déchets plastiques.